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Module de commande en ligne pour votre restaurant: pourquoi choisir Trackin?

Trackin dashboard - Food Delivery Software

Bon nombre de restaurants ont franchi le cap et ont adopté la commande en ligne sur leur propre site web. Un commerce connecté qui profite à ces enseignes, qui touchent ainsi davantage de clients et surfent sur la vague de l’achat en ligne. Quels sont alors les intérêts d’un module de commande en ligne pour votre restaurant? Que peut vous apporter Trackin pour répondre à vos besoins ? Nous avons recensé pour vous tous les avantages que peut vous apporter votre propre module de commande en ligne. 

Mon propre logiciel de commande en ligne sur le site web de mon restaurant: quels avantages?

#1 Développez votre clientèle grâce à la commande en ligne

Intégrer un logiciel de prise de commande sur votre site web revient au même que d’ouvrir un second établissement pour votre enseigne. Surprenant ? Pas vraiment ! En offrant la possibilité de commander directement sur votre site web, vous créez un nouveau point de vente pour votre restaurant et attirez de nombreux clients adeptes de la commande en ligne qui ne connaissaient pas encore votre existence ! Par exemple, les personnes qui commandent sur leur lieu de travail ont été identifiées comme demandeuses de réactivité et de simplicité pour passer leur commande. Quoi de mieux qu’une commande effectuée en quelques clics depuis leur poste de travail ?

logiciel de commande en ligne Trackin

Logiciel de commande en ligne Trackin

#2 Répondez à un besoin croissant des consommateurs

La commande en ligne plaît ! D’après une étude réalisée par Trackin, près d’un Français sur deux préfèrerait effectuer sa commande sur Internet. Pourquoi ? Cette solution permet entre autres choses d’éviter les « couacs » de la commande téléphonique. Avec la commande en ligne, vos clients oublient la frustration de la ligne téléphonique occupée, du signal d’attente ou encore des incompréhensions d’un interlocuteur à l’autre. Sur internet, tout est simple, fluide et efficace. L’occasion pour vous de gagner le cœur des plus connectés.

Les grandes chaînes de restauration rapide n’ont pas attendu pour franchir le pas et savourent aujourd’hui le succès de la commande en ligne. En 2013, les commandes en ligne ont représenté 25% de la valeur des ventes enregistrées par Dominos Pizza (Source : Observatoire de la Franchise). Avec peu d’investissement, votre propre logiciel de commande en ligne vous permet d’entrer dans la « cour des grands » et de récupérer votre part du gâteau sur le marché de la commande en ligne. Pourquoi vous en priver ?

#3 Augmentez le ticket moyen de livraison grâce à la commande en ligne

En intégrant la commande en ligne directement sur votre site web, vos clients peuvent ainsi consulter votre menu à leur rythme, sans devoir se presser au risque de passer à côté de produits les plus alléchants. A l’inverse des commandes par téléphone souvent stressantes et effectuées à la va-vite, la possibilité de décortiquer votre menu comme bon leur semble incite les internautes à dépenser davantage que lors d’une commande « traditionnelle ».

La visualisation des plats et produits disponibles du restaurant jouent d’ailleurs un rôle primordial dans cette augmentation du ticket moyen. Misez donc sur des visuels qui mettent en valeur vos produits : vous verrez très rapidement votre ticket moyen de commande augmenter !

 #4 La prise de commande en ligne fidélise vos clients

Il suffit d’une bonne expérience de commande en ligne pour fidéliser vos clients ! Interface de commande intuitive, menu clairement présenté, possibilité de paiement en ligne…Avec un logiciel de commande en ligne en béton et une nourriture de qualité, vos clients sont conquis ! D’une part parce qu’ils savent que vous répondez à leurs attentes, d’autre part parce que la commande en ligne vous permet de les solliciter directement par email !

Offres promotionnelles, nouveaux produits ou vœux de fin d’année : la commande en ligne vous permet de recueillir les coordonnées de vos clients.  Pourquoi ne pas en profiter ? Améliorer votre relation client et développer vos ventes n’a jamais été aussi simple !

 #5 Gagnez en productivité grâce à la commande en ligne

Vous arrive-t-il de penser que vous passez davantage de temps au téléphone qu’à servir vos clients ? Enchaîner les appels pour prendre la commande de vos clients est une tâche qui mobilise votre temps et celui de vos employés. Chaque appel ne vous paraît pas excessivement long, mais faites le compte et vous réaliserez vite que  vous passez certainement  chaque jour plusieurs heures uniquement au  téléphone !

 En adoptant la prise de commande en ligne, vous gagnez un temps précieux et pouvez enfin les consacrer à cuisiner et à servir vos clients.

 #6 Dites au revoir aux erreurs de prise de commande

Mettre en place un logiciel de commande en ligne, c’est également dire au revoir à toutes les erreurs qui peuvent survenir lors d’une prise de commande au téléphone. Plus de malentendu possible : c’est votre client qui saisit sa commande en prenant le temps dont il a besoin pour vérifier et valider son panier. Vous ne laissez donc aucune place à l’erreur et garantissez à vos clients des commandes qui correspondent à leurs attentes!

 #7 Utilisez les nouvelles technologies, sans vous ruiner

 Certes, intégrer la commande en ligne pour son restaurant sur son propre site internet peut représenter un certain coût. Entre abonnements  mensuels ou installation de systèmes pour plusieurs milliers d’euros, les prix peuvent varier. Une chose est à retenir : le retour sur investissement est au rendez-vous. Une fois encore, rendez-vous bien compte qu’intégrer la commande en ligne revient au même qu’ouvrir un nouveau point de vente pour votre enseigne, sans les charges qui s’accompagnent avec : location d’une boutique, matériel, charges salariales, publicité…

Voyez la commande en ligne comme un investissement intelligent qui vous permettra non seulement de développer votre chiffre d’affaires, mais également de moderniser votre image auprès de votre clientèle : les Français sont de plus  en plus friands des nouvelles technologies !

 #8 Gardez une trace sur vos ventes et les performances de votre ou de vos restaurant(s)

 Automatiser  votre prise de commande  en ligne représente une réelle plus-value dans l’analyse et la gestion de votre ou de vos restaurant(s). Avec un logiciel de commande en ligne performant, vous gardez une trace sur l’intégralité de vos commandes réalisées en ligne, et disposez d’un outil d’analyse simple, qui facilite  la prise de décision et le reporting. Vous savez ce qu’a commandé chaque client, et avez accès au chiffre d’affaires réalisé sur une période donnée en quelques clics.

 #9 Votre propre logiciel de commande en ligne vous évite de passer par un tiers

 La commande en ligne sur votre propre site web représente un avantage de taille pour votre restaurant. Vous gérez enfin vos livraisons de A à Z, sans passer par un autre site web qui référence votre enseigne comme le ferait un simple annuaire, qui plus est en noyant le nom de votre restaurant parmi celui de vos concurrents.

 Avec la commande en ligne directement intégrée à votre site web, VOS clients effectuent leur commande sur VOTRE site web. Vous récupérez ainsi directement les informations de  vos clients et n’êtes pas ponctionnés d’une commission sur chaque commande, comme le font les sites annuaires de livraison.

 #10 La commande en ligne répond à une nouvelle tendance en France

De nombreuses études montrent à quel point la commande en ligne représente une nouvelle tendance dans le mode de consommation des Français. Les principaux avantages mis en avant par les français dans la commande en ligne seraient la possibilité de ne pas avoir à se déplacer, le gain de temps ainsi que la possibilité d’éviter les files d’attente (Source: Etude Ifop)

De plus, les Français ont pris le tournant du digital et ils sont de plus en plus nombreux à adhérer à la  commande sur smartphone : 4,6 millions de français auraient ainsi déjà effectué une commande en ligne via leur smartphone, le tout pour une valeur de 2,6 milliard d’euros en 2013, soit une augmentation de 160% par rapport à 2012 ! (Source : Frenchweb)

Pourquoi choisir Trackin pour installer la prise de commande en ligne ?

 Trackin a développé un logiciel de commande en ligne qui prend en compte les besoins des restaurateurs. Avec la volonté d’offrir aux internautes une plateforme de commande extrêmement intuitive, le logiciel de commande en ligne de Trackin vous permet d’élargir votre clientèle, de fidéliser vos clients, d’augmenter votre ticket moyen et de mieux gérer vos livraisons.

#1 Une intégration à votre site web en seulement quelques minutes

Aussi simplement qu’un copier-coller, la solution développée par Trackin pour la prise de commande en ligne est installée en quelques minutes  sur votre propre site web. En un rien de temps, un bouton de commande personnalisable à l’image de votre site offre la possibilité aux internautes d’avoir un accès à votre carte et de passer leur commande de façon simple et efficace.

#2 Une meilleure gestion de vos livraisons et de vos livreurs

En choisissant Trackin pour la prise de commande en ligne, vous obtenez également un accès à une interface manager (compatible desktop, tablette et smartphone) qui vous offre une visibilité complète sur l’ensemble de vos livraisons : une notification à chaque nouvelle commande pour ne pas perdre de temps, ainsi que le changement des statuts des livraisons (en attente, en cours, livrée) en temps réel.

#3 Un outil de gestion qui vous aide à mesurer les performances de votre restaurant

L’intégration de la commande en ligne avec Trackin facilite non seulement votre gestion des livraisons, mais elle vous permet également de mesurer la performance de vos livreurs et de votre restaurant sur une période donnée. Vous gardez une trace sur l’ensemble de vos livraisons effectuées, et pouvez ainsi adapter vos ressources à vos besoins.

#4 Un paramétrage efficace de filtre  qui vous fait gagner du temps

La  commande en ligne a parfois ses limites en terme de « filtrage » de commande, si bien que de nombreux restaurants se voient contraints de rappeler certains clients  en devant leur annoncer que la livraison est impossible pour eux : des clients « hors de portée » géographiquement ou ayant effectuée une commande trop petite et donc non rentable ! Evitez cette perte de temps qui peut créer un mécontentement auprès de votre clientèle !

Avec Trackin, vous paramétrez un temps de livraison maximum depuis votre restaurant ainsi qu’un seuil de commande minimum. Dès la saisi de leur adresse, vos clients  savent s’ils peuvent être livrés et connaissent le montant minimum requis pour une commande.

Trackin - Filtre automatique selon la zone géographique du client

Trackin – Filtre automatique selon la zone géographique du client

EN PLUS : les restaurants possédant plusieurs enseignes aimeront cette fonctionnalité qui leur permet de réorienter un client auprès du restaurant le plus proche de chez eux !

#5 Un module de prise de commande en ligne compatible sur tous les supports

Nous vous l’avons démontré plus haut, les Français sont de plus en plus connectés et leurs habitudes d’achats évoluent avec les nouvelles technologies. Trackin a compris cette tendance et a ainsi développé son module de commande pour le rendre compatible sur ordinateur, tablette mais également smartphone. Un avantage pour faire plaisir à vos clients fans des nouvelles technologies !

#6 Une interface de commande ergonomique et simple d’utilisation

 Le logiciel de commande en ligne pour restaurants et chaine a été pensée pour permettre à la grande majorité des Français de commander et d’effectuer leur paiement le plus simplement possible. Ainsi, en passant une commande, vos clients ne sont pas contraints de se créer un compte d’utilisateur sur votre site, contrainte ayant été identifiée comme un grand facteur de renonciation lors d’un achat en ligne. La commande  s’effectue en quelques clics, sur une interface épurée qui met en avant vos plats grâce à des visuels de qualité.

Trackin - Interface de commande en ligne simple et intuitive

Trackin – Interface de commande en ligne simple et intuitive

Trackin - Informations clients

Trackin – Informations clients

Trackin - Récapitulatif de commande

Trackin – Récapitulatif de commande

#7 Un virement effectué sur votre compte à chaque paiement, sans prélèvement de commission

Un grand plus pour votre trésorerie! Vous n’avez pas à attendre un virement hebdomadaire ou mensuel d’une plateforme externe. Après chaque paiement, vous récupérez le montant  de la commande, sans avoir à attendre.

Conclusion

Avec une solution pensée pour simplifier au maximum l’expérience utilisateur de vos clients, Trackin a développé un module de commande en ligne qui vous garantit un taux record de conversion visiteur/client sur votre système. Vous développez ainsi vos livraisons et augmentez considérablement votre chiffre d’affaires grâce à votre nouveau point de vente en ligne. A noter, Trackin propose également aux restaurants une solution d’aide à la livraison qui optimise la gestion des livraisons et automatise le marketing de votre restaurant.